Política de humanización en salud
Enfoque de la política
El enfoque de la política de humanización es la atención integral del usuario. Entendiendo las necesidades actuales y considerando los objetivos estratégicos, donde el usuario es nuestra principal razón de ser, nos comprometemos a ofrecer una atención segura, con calidad y calidez. Brindamos un trato humanizado hacia usuarios y colaboradores, reconociéndolos como seres humanos con sus diferencias, personalidades y cualidades. Por esto, rechazamos enfáticamente cualquier acto de maltrato, discriminación, agresión e indiferencia. Este compromiso nos permite mantener una atención respetuosa, empática, cordial y amable para lograr el enfoque final de esta política: TRATO RESPETUOSO Y DIGNO.
Nuestro compromiso y reto en el sector salud
Como institución, buscamos transformar la percepción de los servicios de salud. Reconocemos que el sector salud puede ser un espacio de desesperación, angustia e impotencia para muchos usuarios que buscan el mejor servicio para su calidad de vida o la de sus familias. En nuestra institución priorizamos el trato digno, oportuno y transparente entre usuario y trabajador, comprendiendo todas las necesidades y respetando la integridad de cada persona. Nos distingue una atención basada en el compromiso, donde velamos por el paciente, adaptando nuestra cultura y estructura institucional para resolver y atender oportunamente las necesidades y PQRS de los usuarios, facilitando su familiarización con la institución.
Líneas de acción de la política de humanización
Hemos establecido tres líneas principales de acción. Cada una es fundamental para el mejoramiento continuo y constituye un pilar esencial para la institución:
Línea de respeto y atención digna
El saludo interpersonal es fundamental para la humanización del servicio, junto con el reconocimiento y respeto a los «derechos y deberes de los usuarios», base de nuestra política de humanización. Este enfoque se aplica tanto interna como externamente, buscando un cambio cultural. La dignidad, como derecho fundamental inherente a la vida humana, es prioritaria durante todo el proceso de atención en salud. Nos enfocamos en mantener una comunicación asertiva para escuchar y responder oportunamente.
Línea de servicio integral
Esta línea se orienta a atender todas las necesidades del usuario de manera integral, no solo las médicas y físicas, ofreciendo un servicio de calidad tanto para el paciente como para su familia.
Línea de ambiente sano y seguro
La institución se proyecta hacia un ambiente óptimo para sus usuarios, implementando mejoras en el entorno físico para crear espacios que favorezcan la salud corporal, mental, emocional y espiritual.